Política de devoluciones

En Cattito queremos peluditos felices y dueños tranquilos. Por eso te lo ponemos fácil si tu pedido no es lo que esperabas.

Plazo para devolver

Tienes 14 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Es lo que marca la normativa europea de consumo.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a jaumerohi2007@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
Te confirmaremos la dirección de devolución en menos de 48 horas.
Envía el producto en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Coste del envío de devolución

El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya enviado por error.

Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te haremos el reembolso del importe pagado (incluido el envío original) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos en las 48h siguientes a la recepción adjuntando fotos. Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe total, según prefieras.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados directamente sobre el animal y entregados sin precinto original (consulta cada ficha de producto).