Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes

📦 Sobre el envío

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 6 y 15 días laborables. La mayoría llegan en 7-10 días.

¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a partir de 35€. Por debajo, 4,99€.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, enviamos a toda España y también a toda Europa e internacional.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento.

💳 Sobre el pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal. Pago 100% seguro y cifrado.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados incluyen el IVA.

🔄 Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Claro. Tienes 14 días desde la recepción para devolverlo. Consulta nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente, salvo si el producto llegó defectuoso o por error.

🐾 Sobre los productos

¿Los productos son seguros para mi mascota?
Todos están pensados para animales de compañía, con materiales no tóxicos. Aún así, lee cada ficha para asegurarte de que el producto encaja con tu mascota específica.

¿Para qué tipo de mascotas son los productos?
Tenemos productos para gatos, perros y otras mascotas. Cada ficha de producto indica la compatibilidad.

¿Tenéis stock siempre?
Trabajamos con un almacén que se reabastece constantemente. Si algo no estuviera disponible, lo verás marcado como agotado.